LEGO101: วิเคราะห์การขายเลโก้ช่วงวันเด็ก 2015

13/02/2015 at 11:10 am ใส่ความเห็น

IMG_0529

ในช่วงวันเด็กที่ผ่านมา ผมได้มีโอกาสไปสำรวจจุดขายเลโก้ 7-8 แห่ง ในกรุงเทพ ตั้งแต่จุดขายอยู่ในเขตปริมณฑล ไปจนถึง Flagships หลายแห่งในกรุงเทพ ผมก็เลยขออนุญาตแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการขายเลโก้ช่วงวันเด็กเป็นสองส่วนดังนี้

ส่วน DKSH ตัวแทนจำหน่ายเลโก้ในประเทศไทย

ในการสำรวจตลาดคราวนี้ ผมได้พบปัญหาหลายประการ

  1. เรื่องของการประชาสัมพันธ์ที่ไม่เจาะลึก และไม่ให้ข้อมูลลูกค้าเพียงพอ ลูกค้า (ทั่วไป) ไม่ทราบว่าเลโก้ทุกที่ลดราคา ทราบแต่เพียงว่าที่เซ็นทรัล ลาดพร้าว มีการจัดงาน และมีการลดราคาเป็นพิเศษ ทำให้ลูกค้าส่วนหนึ่งที่ไม่มีข้อมูลรายละเอียด ตรงไปซื้อเลโก้ที่เซ็นทรัล ลาดพร้าว เพราะเข้าใจว่าที่อื่นไม่ลดราคา ผลก็คือ ยอดการขายเลโก้ที่เซ็นทรัลพุ่งกระฉูด แต่ขณะที่ห้างอื่นๆ ไม่ได้ขึ้นมากขนาดนั้น (ขึ้นเหมือนกัน)
  2. การไม่ประกาศลดราคา 30% ให้สาธารณชนทราบ โดยเก็บไว้เป็นความลับ (อาจจะกลัวว่าถ้าบอกไปก่อน ลูกค้าจะอั้นไม่ยอมซื้อ จะรอในช่วง 3 วันที่เป็นวันเด็กเท่านั้น) แต่การไม่ให้ข้อมูลเรื่องของการประกาศลดราคาทำให้ลูกค้าทั่วไปอาจจะไม่สนใจ คิดว่าเป็นการลดบางรายการเหมือนตอนที่จัดรายการมาก่อน
  3. ห้างสรรพสินค้าบางห้างติดป้ายลดราคาเกินเวลาการลดราคา 3 วัน (เป็นป้ายที่ห้างสรรพสินค้าทำขึ้นมา) แต่เมื่อสอบถามพนักงานขายที่มาจาก DKSH ถึงทราบว่ามีการติดป้ายผิดพลาด การกระทำดังกล่าวอาจสร้างปัญหาให้กับลูกค้าที่อาจจะรอไม่ซื้อสินค้าในช่วง 3 วันได้
  4. ไม่มีสินค้า 2015 ขาย ความจริงเป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าในช่วงวันเด็กจะเป็นช่วงที่เลโก้จดรายการลดราคา (แข่งกับของเล่นบริษัทอื่น) บริษัทไม่สามารถมีสินค้าที่หลากหลายให้กับลูกค้าให้เลือกซื้อ สินค้ากล่องใหญ่ไม่มีเลย มีแต่กล่องขนาดกลาง คุณแม่ของลูกสาวท่านหนึ่งสอบถามพนักงานถึงปราสาท Elsa ว่ามีมาขายแล้วหรือยัง เพราะว่าเพื่อนของลูกไปสอยมาจาก Hong Kong โดยที่ไม่ได้สนใจว่าสินค้านั้นจะลดราคาหรือเปล่า แต่บริษัทไม่สามารถออกสินค้าได้ทันเวลา ความจริงแล้วบริษัทควรจะออกสินค้าปี 2015 ให้ได้ทันขายปีใหม่ด้วยซ้ำ หลายครอบครัวจะซื้อของขวัญชิ้นโตๆ ให้ลูกหลาน ช่วงนั้นเลโก้ก็ไม่มีสินค้าใหม่ออกมาเลย พ่อแม่บางคนที่เล่นเลโก้อยู่ประจำอาจจะรอว่าในช่วงวันเด็กจะมีกล่องใหญ่ๆ ปี 2015 เข้ามาขายแต่ก็ผิดหวังไปตามๆ กัน ไม่ว่าจะเป็นที่เซ็นทรัล ลาดพร้าว หรือ ที่ไหนก็ตาม บางคนก็อาจจะซื้อชุดกลางหรือ ชุดเล็กไปแทน แต่บางท่านก็เปลี่ยนใจไปซื้อของเล่นอื่นแทน นับเป็นสูญเสียโอกาสการขายสินค้าไปอย่างน่าเสียดาย (ความจริงที่เซ็นทรัล ลาดพร้าวเป็นที่เดียวที่มีสินค้าปี 2015 มาลง แต่ว่าไม่หลากหลายเพียงพอ) พนักงานหลายที่บอกตรงกันว่าถ้ามีกล่องใหญ่ๆ ก็ขายหมดเหมือนกัน ที่น่าเสียดาย คือ ไม่มีของให้ขาย
  5. พนักงานขายที่เซ็นทรัล ลาดพร้าว ขาดความรู้ในการให้ข้อมูลเกี่ยวกับเลโก้ ผมไม่ได้คาดหวังว่าพนักงานขายจะมีความรู้ระดับ Model Builder แต่ควรจะหาข้อมูลเกี่ยวกับเลโก้มาบ้าง ซึ่งเดี๋ยวนี้สามารถหาได้ในอินเทอร์เน็ต เวลาลูกค้าถามจะได้ให้ข้อมูลที่ถูกต้องได้ เช่น เมื่อลูกค้าถามถึงปราสาท Elsa ก็ไม่รู้ว่า Elsa คือ ใคร บอกได้แค่ว่าชุดที่เกี่ยวกับปราสาทมีแค่ ปราสาทเจ้าหญิงของ DUPLO เท่านั้น จนลูกค้าเอือมว่าเหมือนพูดกันไม่รู้เรื่อง หรือ ลูกค้าท่านหนึ่งเดินมาดูที่จุดขายแล้วก็สอบถามพนักงานว่ามี Concert Hall ไหม พนักงานก็ไม่เข้าใจก็ตอบไม่ได้ บอกได้ว่ามีเท่าที่เห็น ความจริงแล้วลูกค้าไปดูงาน Show แล้วก็ติดใจชุดที่ทำเป็น Concert Hall (ทำโดยคุณจอม) ก็นึกว่าเป็นชุดสำเร็จที่มีขาย คุยกันอยู่ตั้งนานกว่าจะรู้เรื่องทำให้ลูกค้าอารมณ์เสียไปเหมือนกัน เป็นต้น
  6. การวางสินค้าที่เซ็นทรัล ลาดพร้าว ไม่ชัดเจน มีลูกค้าหลายคนไปเลือกสินค้าใหม่ โดยคิดว่าเป็นสินค้าที่ลดราคา คือ มีการจัดสินค้าปี 2015 (ที่ไม่ลดราคา) กระจายไปหลายส่วน ความจริงแล้วน่าจะจัดสินค้าใหม่รวมกันอยู่เพียงด้านเดียว ก็จะทำให้ลูกค้าสามารถสังเกตเห็นความแตกต่างๆ ได้อย่างชัดเจน นอกจากนี้สินค้าในกลุ่ม Starter Kit ไปหมกอยู่ด้านหลัง ซึ่งลูกค้าบางท่านก็เดินไปไม่ถึง นึกว่าส่วนนั้นเป็นส่วน Stock ของจึงไม่ได้เข้าไปดู

หลานท่านอาจจะมองว่าปีนี้ช่วงวันเด็กมียอดขายเพิ่มขึ้นกว่าปกติทุกที่เลย น่าจะเป็นเรื่องยินดี แต่ถ้าบริษัทเอาตัวเลขตั้งแต่ก่อนปีใหม่มารวมดู อาจจะเห็นอะไรที่เปลี่ยนไป ในส่วนตัวผมแล้วผมมีข้อเสนอแนะดังนี้

  1. การ Stock ของไว้ตั้งแต่ปีใหม่ จริงอยู่แม้ว่าวันเด็กเป็นการเฉลิมฉลองสำหรับเด็ก แต่ไม่ได้หมายถึงจังหวะการลดราคาเลโก้ในช่วงนั้นเพียงช่วงเดียว ส่วนตัวผมกลับมองว่าช่วงเวลาที่พ่อแม่จะซื้อของขวัญของเล่นให้ลูกหลาน น่าจะเป็นช่วงวันปีใหม่มากกว่า แต่ที่ผ่านมา (ไม่ใช่เฉพาะปีนี้) บริษัทกลับไปให้ความสำคัญกับวันเด็ก ครอบครัวหลายคนไม่รอจนถึงวันเด็ก เพราะเด็กรอของขวัญปีใหม่ ครั้นเมื่อไปถึงจุดขายก็มีแต่สินค้าเดิมๆ และยังไม่มีกล่องใหญ่ๆ ขายเลย พ่อแม่บางคนไม่สามารถรอถึงวันเด็กได้ ก็อาจจะไปซื้อสินค้าอื่นแทน ทำให้บริษัทเสียโอกาสการขายในช่วงวันปีใหม่ไป
  2. อยากเห็นพนักงานขายใส่ใจในการหาความรู้เกี่ยวกับสินค้าที่ตนเองขายให้มากกว่านี้ ไม่ใช่ถามแล้วก็ไม่รู้อะไรเลย แล้วถ้าตอบก็อย่าตอบมั่วๆ ไป เช่น ในการโชว์แม้ว่าจะมีงานหลายงานที่เป็นงานที่ออกแบบขึ้นมาเอง แต่ก็มีบางงานที่นำเอาชุดมาต่อตรงๆ ก็มี บางชุดเป็นการดัดแปลงจากชุดโน้นชุดนี้ สามารถชี้แจงให้ลูกค้าเห็นได้
  3. การโฆษณาของเลโก้ ไม่ว่าจะเป็นหนังสือพิมพ์ จุดขาย หรือ แม้แต่เว็บไซต์ของบริษัท ควรจะให้ข้อมูลที่ชัดเจนกว่านี้ จากในหลายจุดที่ไป ด้วยความที่ไม่ชัดเจนของข้อมูลทำให้ห้างต่างๆ ที่ไม่ใช่เซ็นทรัล ลาดพร้าว ขายไม่ดีเท่าที่ควร ผมสงสาร The Mall ราม มากที่สุด เป็นที่ที่ผมไปแล้วไม่มีคนเดินเลย มีกล่องใหญ่บ้าง เช่น ยานสีน้ำเงินใน The LEGO Movie ที่ขายไม่ออก ในขณะที่ที่อื่นตามหากันใหญ่
  4. การแถมของ ในปีนี้ไม่มีการจัด Promotion เพิ่มเติมการลดราคาเหมือนเมื่อก่อน อาจเป็นเพราะมีการเปลี่ยนแปลงนโยบาย แต่สำหรับผมแล้วลูกค้าอาจจะยอมจ่ายเงินมากขึ้นอีกหน่อย เช่น ซื้อครบ 1 หมื่น จะได้รับพวงกุญแจ เป็นต้น มากกว่าจะเป็นการจับรางวัล

ส่วนลูกค้า

ลูกค้าก็มีปัญหาพอๆ กัน

  1. ลูกค้าจำนวนหนึ่งเป็นลูกค้าใหม่ ต้องการสอบถามและได้ความรู้จากพนักงานขายก่อนการตัดสินใจ แต่พนักงานขายไม่สามารถให้ความรู้เพียงพอต่อการตัดสินใจได้ และบ่อยครั้งก็จะโทรถามคนที่บ้านที่อาจจะช่วยอะไรไม่ได้มากนัก ทำให้บางครั้งเลือกไว้ก่อน แล้วค่อยเอามาทิ้งไว้ภายหลัง หลังจากที่ตัดสินใจได้แล้ว ต้องพึ่งพนักงานที่คอยหยิบสินค้าไปวางให้ถูกที่ เพื่อไม่ทำให้ลูกค้าอื่นเกิดความสับสน
  2. ลูกค้าเลโก้ (หน้าใหม่) ไม่ได้สังเกตสินค้าและป้ายราคาอย่างละเอียดเพียงพอ เพราะราคาที่ติด ไม่ใช่ราคาลด แต่เป็นราคาปกติ มีเพียงป้ายใหญ่ด้านบนที่ระบุว่าเป็น 30% ในช่วงวันเด็กเท่านั้น สำหรับลูกค้าใหม่จะไม่ทราบว่าสินค้าตัวใดเป็นสินค้าใหม่ที่ไม่ลดราคา และต้องคอยกำชับลูกค้าว่าสินค้าที่ถืออยู่เป็นสินค้าใหม่ซึ่งไม่ได้ลดราคา

ปล. หลายท่านอาจจะไม่เห็นด้วยกับบทความนี้ แต่บทความนี้ไม่ได้มีเจตนาที่จะให้ร้ายใคร เพียงแต่อยากจะเห็นการปรับปรุงให้ดีขึ้นในอนาคตเท่านั้นครับ (ติเพื่อก่อ) สำหรับใครที่อ่านข้อมูลนี้อาจจะนำมาใช้ประกอบเป็นข้อมูลในการเตรียมตัวซื้อเลโก้ในช่วงวันเด็กปีหน้าได้ แต่ต้องขอบอกก่อนว่าเราไม่มีทางรู้เลยว่าในปีถัดไป จะใช้กระบวนการเดิมหรือเปล่า

เรียบเรียง: พิจารณ์ (Pijarn)

ภาพ: พิจารณ์ (Pijarn)

Entry filed under: Lego 101, Thai Sighting. Tags: .

Review: 30167 Idea of the Day-ดอกกุหลาบ

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s

Trackback this post  |  Subscribe to the comments via RSS Feed


Thai LEGO User Group

ชื่อ (ภาษาไทย): ชมรมเลโก้ประเทศไทย ชื่อ(ภาษาอังกฤษ): Thai Lego User Group (T-LUG) วันก่อตั้ง: 3 มิย 50 (อย่างเป็นทางการ) สถานที่พบปะสังสรรค์:วันอาทิตย์ที่ 3 ของเดือนในพิพิธภัณฑ์วิทยาศาสตร์ จามจุรีสแควร์ วัตถุประสงค์ (อย่างไม่เป็นทางการ): ต้องการสร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างสมาชิกภายในกลุ่ม มีการจัดกิจกรรมแลกเปลี่ยนความรู้และประสบการณ์ในการต่อเลโก้ ตลอดจนแจ้งข่าวคราวต่างๆ ในเรื่องของเลโก้ทั้งในประเทศและต่างประเทศ นอกจากนี้แล้วยังคาดหวังว่าจะช่วยเหลือสังคมด้วย เช่น การอบรมเด็กและเยาวชนให้มีความคิดสร้างสรรค์จากการต่อเลโก้ การติดต่อ: ผ่านทางอีเมล์: pijarn.c@hotmail.com เป็นตัวแทนชั่วคราวของชมรมเลโก้ประเทศไทย คุณสมบัติของสมาชิก: 1. ต้องมีความสนใจและรักในการต่อเลโก้ 2. ไม่จำกัดอายุ แต่ถ้าอายุน้อยจะต้องมีสมาชิกตั้งแต่ 2 คนขึ้นไปรับรอง

%d bloggers like this: